Selama beberapa dekad, pegawai perkhidmatan pelanggan telah mencari pelbagai jalan untuk memberikan ‘perkhidmatan penuh kemesraan’ yang dapat pelanggan rasai melalui telefon. Walau bagaimanapun, dengan penggunaan chatbots dan automasi yang memenuhi keperluan asas pelanggan pada hari ini, ejen kini menghadapi masalah paling sukar untuk diselesaikan serta menjadikan servis perkhidmatan mereka lebih mencabar. Perkhidmatan pelanggan yang terbaik…
Tahukah anda bahawa personal branding ataupun jenama peribadi mampu memacu kejayaan anda ke tahap yang tidak disangka? Individu seperti Elon Musk, Oprah Winfrey, Richard Branson dan Arianna Huffington telah membuktikan bahawa pemimpin berwawasan dengan jenama peribadi yang unik dan dikenali ramai mempunyai kuasa untuk membentuk dunia kita pada hari ini. Pengaruh mereka ini begitu besar…
Setiap perniagaan pastinya mahu berkembang. Namun, untuk merealisasikan dan mengekalkan momentumnya kadang kala agak rumit. Strategi dan taktik pemasaran pertumbuhan menyediakan cara buat syarikat untuk mengekalkan perkembangan melepasi peringkat perolehan. Bangsa usahawan perlu melihat keseluruhan saluran jualan dan membina hubungan bersama pelanggan untuk jangka masa panjang. Nak tubuhkan sesebuah perniagaan itu memang senang namun untuk…
MAAF jika ada yang terasa, saya mahu sedarkan sesetengah usahawan supaya ambil tahu dan jangan buat tak tahu dengan apa yang berlaku ketika ini. Soal kenaikan harga barang, inflasi, kenaikan kadar dasar semalam (OPR) dan lain-lain bukan di bawah kawalan kita, namun ianya memberi impak kepada bisnes secara langsung dan tak langsung. Kita tak boleh…
Bagi memastikan kerja anda dapat disiapkan tepat pada masanya, anda mesti tahu cara bekerja dengan berkesan. Sememangnya banyak kebaikan yang akan diperoleh jika anda memanfaatkan masa dengan sebaiknya tanpa mensiakan walau sesaat pun waktu yang ada. Tapi ingat, jangan hanya baca saja, mesti amalkan sekali ya! 1. Utamakan kerja Cara pertama untuk bekerja dengan berkesan…
Pada saat ini, anda mungkin saja seorang usahawan yang baru membangunkan syarikat sendiri ataupun seorang pengurus yang mengendalikan projek bernilai jutaan ringgit. Tak kiralah yang mana satu posisi anda, ia ternyata sebuah kejayaan yang sangat membanggakan. Namun, adakah pencapaian tersebut membuatkan anda dahaga mendengar pujian ramai hingga membuatkan anda menjadi bongkak? Ramai ahli psikologi berpendapat…
Kriteria untuk menjadi pemimpin terbaik mungkin subjektif dan tidak sama bagi setiap individu. Tetapi, hakikat yang perlu diakui adalah pemimpin atau ketua yang cemerlang akan menjalankan mesyuarat dengan baik manakala pemimpin yang teruk mengepalai mesyuarat dengan kucar-kacir. Namun, ia semua berbalik kepada siapakah yang mengawal jadual anda sebenarnya? Walaupun ia perkara berbeza, namun kepimpinan dan…
Tidak menamatkan persekolahan bukan bermakna itu adalah pengakhiran dalam kerjaya. Selagi ada kemahuan di situ ada jalan. Begitu juga dengan anak kelahiran Terengganu, Siti Hajar Elyana Muda yang mesra dengan panggilan Jaja. Pengasas Jajja Chinta Sdn. Bhd. ini mula berkecimpung dalam dunia perniagaan ketika berusia 18 tahun. Modal RM600 Menamatkan zaman bujang seawal usia 17…
Bukan sesuatu yang asing lagi apabila kini kebanyakan syarikat seolah-olah berlumba-lumba untuk membuat pemasaran viral di platform digital. Ia dipercayai mempunyai potensi pulangan pelaburan yang menakjubkan dimana strateginya sangat menarik untuk diikuti. Namun, mencapai viraliti bukanlah sesuatu yang mudah. Tambahan lagi kini masyarakat sudah semakin bijak untuk menilai dan menjadikannya sangat sukar untuk dirancang. Walaupun…
