3 Strategi Bina Hubungan Lebih Baik Dengan Pelanggan

Perniagaan ialah satu proses perhubungan diantara produk atau perkhidmatan dengan bakal pelanggan atau pelanggan sedia ada.

Hubungan antara anda dan pelanggan tidak seharusnya tertumpu pada transaksi perniagaan semata-mata.

Hubungan pelanggan yang lebih mendalam bermula dengan kesediaan untuk mengenali pelanggan dengan lebih dekat dan bukan hanya nombor pada invois sahaja.

Strategi bina hubungan baik dengan pelanggan

1. Lebih Banyak Mendengar Daripada Bercakap

Hubungan pelanggan yang mendalam berlaku dengan mudah apabila anda mengajar kakitangan jualan anda untuk mendengar lebih banyak daripada mereka bercakap.

Apabila pelanggan diberi peluang untuk didengari, mereka berterus terang tentang apa yang mereka perlukan, dan mereka rasa dihargai dalam proses itu.

Mereka merasakan bahawa anda sebenarnya cuba memahami apa yang berlaku di dunia mereka dan bukannya memberi tumpuan kepada apa yang berlaku dalam dunia anda. – Vanessa Nornberg, Metal Mafia

2. Bertukar Kisah Kehidupan Dan Perniagaan

Kepercayaan dibina bukan sahaja apabila anda menyampaikan dan berkomunikasi dengan baik mengenai keperluan pelanggan, tetapi juga apabila anda mengenali mereka.

Satu cara mudah untuk membina kepercayaan itu adalah dengan menunjukkan minat yang tulus terhadap orang yang anda bekerjasama.

Kenali pelanggan anda. Tanya soalan tentang bagaimana mereka bermula atau di mana mereka dibesarkan.

Sebagai pertukaran, kongsi cerita anda. Ini mungkin kelihatan seperti mengganggu, tetapi anda akan terkejut sejauh mana perbualan mudah yang tidak berkaitan dengan kerja boleh pergi dengan lebih jauh.

Jangan paksa, tetapi pastikan telinga anda terbuka untuk peluang menggali lebih dalam.

Seterusnya anda akan mula membina keselesaan dan kepercayaan yang boleh menetapkan kedua-dua pihak untuk berjaya. Joel Mathew, Fortress Consulting

3. Minta Maklum Balas pelanggan

Beri perhatian kepada pelanggan untuk meluahkan rasa tidak puas hati.

Anda boleh menggunakan medium seperti tinjauan pendapat untuk mengukur perasaan pelanggan.

Tanya mereka jika ada apa-apa yang mereka rasa boleh diperbaiki.

Sesetengah pelanggan tidak akan memberi anda maklum balas melainkan mereka digesa.

Orang akan menghargainya jika mereka tahu anda benar-benar mengambil berat.

Anda boleh melakukan ini secara tidak formal, seperti dengan menghantar mesej pantas melalui e-mel, teks atau media sosial  bertanya tentang pembelian atau perkhidmatan yang ditawarkan. – Kalin Kassabov, ProTexting

4. Berkomunikasi Secara Konsisten

Anda akan mengenali pelanggan dengan cara yang sama anda mengenali sesiapa sahaja dalam hidup iaitu melalui komunikasi konsisten.

Sama ada meminta maklum balas atau melibatkan mereka melalui media sosial (bergantung pada pelanggan yang anda bekerjasama).

Kekal berhubung adalah kunci untuk membentuk hubungan yang lebih mendalam.

Individu suka mengetahui bahawa anda memikirkan mereka, sama ada peribadi atau profesional.

Jika anda terus berhubung, anda bukan sahaja dapat hubungan profesional baharu, tetapi boleh menjamin pekerjaan selanjutnya lebib baik. Ini adalah situasi menang-menang! – Nick Venditti, StitchGolf

Terima kasih kerana dapat luangkan masa anda untuk membaca artikel ini. Semoga artikel “3 Strategi Bina Hubungan Lebih Baik Dengan Pelanggan” ini sedikit sebanyak dapat memberikan manfaat kepada anda.

Sila kongsikan soalan atau ‘learning points’, apa yang anda dapat pelajari dari artikel ini dalam ruangan komen di bawah. ⬇️



5 Comments

  • 1. Lebih banyak mendengar daripada bercakap
    – pelanggan akan rasa lebih dihargai & dihormati
    – pelanggan akan rasa selesa setiap kali berkunjung ke kedai kita
    – tiada block antar kita dan pelanggan seperti da kenal lama
    2. Bertukar kisah hidup dan perniagaan
    – Mengenali lebih dekat pelanggan
    – kita akan lebih dengan berurusan bila saling mempercayai
    3. Minta maklum balas pelanggan
    – setiap pelanggan yang datang kita tanya feedback mereka tentang
    . Layanan yang diberikan
    . Kualiti barang yang dibeli
    . Harga barang
    . Minta pendapat apa yang perlu ditambah baik
    4. Berkomunikasi secara konsisten
    – Satu tarikan yang berkesan di hati dan fikiran pelanggan untuk ke kedai kita lagi
    – pelanggan akan sentiasa selesa bila berada di kedai kita
    – Dapat tukar-tukar fikiran bukan saja tentang perniagaan

  • Amazing simple tips… i tried having this conversation with my customers. A lot of things I learn from it.

  • Learning point yg saya belajar, kita kena bina hubungan akrab dgn pelanggan agar pelanggan lebih selesa dan lebih mesra dgn kita. Selain berkongsi tentang perniagaan, kita selitkan jugak kisah kehidupan agar hubungan dgn pelanggan menjadi lebih terpercaya. Sekian ttg ilmu hari ini. Terima kasih atau pwrkongsian yg diberikan.

    • Team RichWorks

      Terbaik! Terima kasih atas Learning Points. Semoga bermanfaat buat anda dan orang lain juga. Anda Kaya & Berjaya!

Leave a Reply