Untuk memacu pertumbuhan, peniaga perlu menentukan cara terbaik untuk terus memperoleh lebih ramai pelanggan baharu.
Walau bagaimanapun, peniaga juga perlu berfikir di luar kotak kerana keperluan pelanggan berubah dari semasa ke semasa dan industri menerima pakai inovasi baharu.
Pada masa sama, kepuasan pelanggan juga perlu dititikberatkan. Kenapa perlu jaga hati pelanggan?
Ini kerana persaingan yang semakin sengit dan anda akan berhadapan dengan kemungkinan kehilangan pelanggan. Sebab itu, anda perlu fokus dan mengetahui cara dan bagaimana untuk “ikat” hati dan kaki mereka agar mereka tidak hilang.
Pelanggan sedia ada, anda perlu jaga supaya terus kekal membeli dengan anda bukan mereka membeli dengan pesaing anda.
Pelanggan baru perlu dicari juga.
1. Pemerhatian di pusat khidmat pelanggan
Sebagai pemimpin atau pengasas produk, luangkan masa dengan orang yang berhadapan dengan pelanggan anda. Bilakah kali terakhir anda duduk di pusat panggilan dan mendengar panggilan pelanggan? Luangkan masa seminggu di sana pada suku ini hanya mendengar perkara yang dibincangkan oleh pelanggan, melihat cara kakitangan pusat panggilan bertindak balas dan mencatat nota. Daripada pemerhatian dilapangan akan ada idea baru muncul atau sesuatu yang akan anda tambah baik – Alex Benjamin, Alam Sekitar BioMaxx.
2. Video pendek
Ramai orang menggunakan e-mel dan membuat panggilan untuk berinteraksi dengan pelanggan. Jangan lupa buat video pendek mengenai produk atau perkhidmatan yang anda tawarkan. Mudah pelanggan melihat cara produk digunakan, anggaran saiz dan lain-lain maklumat yang mereka kehendaki. Terdapat banyak kaedah dan alat memudahkan anda memproses video pendek yang menarik – Bram Weerts, Kea, Penganalisis.
3. Kongsi Ilmu Di Youtube
Ada ilmu jangan kedekut ilmu! Lebih banyak anda kongsi, lebih banyak manfaat.
YouTube ialah cara terbaik untuk berkongsi pengetahuan anda dengan orang lain dan memperoleh pelanggan baharu.
Fokus pada mempersembahkan kandungan berkualiti tinggi yang berfungsi sebagai maklumat berguna untuk pelanggan ideal anda sekali gus menyerlahkan syarikat sebagai pakar.
Kemudian, kongsi pautan ke tapak web anda dan profil media sosial lain dalam ulasan. Ini telah menjadi pendekatan yang sangat berjaya untuk di banyak organisasi – Kandis Porter, Kandis Porter, Effective Flow Connections.
4. Bersedia Untuk Berkata ‘Tidak’
Ramai jurujual tidak akan menyukai jawapan ini, tetapi katakan “tidak” apabila pelanggan mempunyai jangkaan yang tidak realistik atau tertumpu pada harga. Menolak pelanggan secara profesional sering bertukar menjadi perniagaan yang hebat pada masa hadapan. Apabila pelanggan mempunyai jangkaan yang tidak realistik, mereka akan segera menyedari bahawa vendor semasa mereka akan gagal. Anda kemudiannya akan menjadi panggilan pertama mereka. – Todd Bavol, Integrity Staffing Solutions
Dalam senarai di atas, mana satu yang paling mudah untuk anda lakukan?
Jika anda tidak mencuba kesemuanya, anda boleh cuba satu atau dua kaedah yang dinyatakan. Jika anda peminat YouTube, anda boleh cuba kaedah kongsi ilmu di YouTube. Pada masa sama, anda pantau perkembangan dan results setelah melakukan kaedah itu.
13 Comments
Saya akan cuba 1, 2 dan 3…
Keep sharing I’m learning a lot from this 🙏🏻
Terima kasih atas comment. Semoga bermanfaat!
Terima kasih atas perkongsian..
Terima kasih atas comment anda! Semoga dipermudahkan urusan anda.
Terima kasih informasinya.. insyaallah akan mencoba dengan dana nol
Terima kasih atas perkongsian ilmu yang bermanfaat
Terima kasih atas comment anda. Semoga bermanfaat!
Ke empat-empat cara di atas adalah satu pelajaran yang terbaik. Saya akan cuba untuk menggunakan 4 cara ini. Terima kasih di atas tunjuk ajar yang diberi.
Terbaik! Terima kasih atas feedback yang positif. Semoga 4 Cara ini bermanfaat untuk digunakan buat anda.
Perkongsian yang menarik bagi kami cara menambah pelanggan dan mengekalkan pelanggan sediada.
Saya akan gunakan teknik ini sebaiknya dalam perniagaan kami. Semoga Allah swt membantu melancarkan perniagaan yang saya lakukan pada masa ini.
Terima kasih RichWorks yang sentiasa perihatin dan ikhlas membimbing kami.
Tips yg amat berguna.Terima kasih
Terbaik! Semoga bermanfaat!
Nak pelanggan pilih kita
1.dengar apa yg pelanggan nak
2.buat video pendek cara guna prodak
3.kongsi ilmu dalam youtube
4.menolak pelanggan dengan cara yang paling baik