7 Jangkaan Gelagat Pengguna Pada 2022

Kesan pandemik Covid-19 secara mendadak meningkatkan keperluan untuk lebih banyak kandungan, pemasaran berasaskan teknologi dan memberikan individu maklumat semasa mengenai kesihatan.

Oleh itu, adalah berguna untuk bangsa usahawan meramalkan gelagat pengguna pada tahun 2022 supaya perniagaan anda boleh disesuaikan dengan jangkaan baharu pelanggan.

Di negara kita, walaupun ramai yang telah divaksinasi, banyak bisnes tetap mengalami kejatuhan.

Berdasarkan kajian, di Malaysia retailers mengalami kejatuhan lebih daripada 60 peratus.

Sebab itu semua usahawan wajib memahami consumer behaviour. Anda mahu berbisnes, maka anda memang wajib faham consumer behaviour. Anda kena faham cara orang berfikir.

1. Pelanggan Akan Menjadi Lebih Bermaklumat

Pelanggan yang berpengetahuan baik hanya akan menjadi lebih berpengetahuan pada tahun-tahun mendatang. Dengan peningkatan medium audio dan visual, jenama mesti cenderung untuk mencipta kandungan pendidikan yang memenuhi keperluan dan kehendak pengguna – Chris Gerlach, Synergy Life Science

2. Komunikasi Mesej Teks Akan Meningkat

Pelanggan berkomunikasi melalui mesej teks dengan perniagaan dan ini meningkat pada tahun 2022. Beberapa tahun lalu, pemesejan teks telah mati kerana rangkaian sosial. Kini keadaan telah berubah dan pelanggan berkata “YA” kepada mesej teks. Ini termasuk pemesejan SMS dan WhatsApp tentang tawaran, berita dan perkhidmatan pelanggan. – Piyush Jain, Ducknowl

3. Keputusan Akan Dipimpin Oleh Emosi

Jangkakan lebih banyak tingkah laku dan emosi yang tidak menentu daripada pelanggan pada tahun 2022. Dengan begitu banyak ketidaktentuan dalam ekonomi, ketakutan Covid yang berlarutan, isu dengan rantaian bekalan dan begitu banyak faktor makro yang mempengaruhi kehidupan seharian, orang ramai lebih tertekan berbanding sebelum ini. Perkara terbesar yang perlu dilakukan oleh syarikat apabila berurusan dengan pelanggan ialah berhenti seketika, bernafas dan kemudian bertindak balas. Bertindak balas dengan cekap dan berhemah- Matt Weirich, Realync

4.  Platform Media Sosial Berbayar

Orang ramai lebih mementingkan kualiti daripada kuantiti dan platform sosial percuma akan mula mengambil tempat di belakang kepada komuniti berbayar di mana anda boleh membina perhubungan yang lebih bermakna dan berkualiti tinggi. – Jared Yellin, Inkubator 10X

5.  Pengguna Tertarik Kepada Makanan Yang Sihat Tetapi Lazat

Bagi yang menjual makanan, makanan yang lebih baik dan lazat akan mendominasi carta pertumbuhan. Trend utama beralih kepada makanan yang lebih sihat dan lazat. Pengguna akan kembali membuat pesanan, bukan kerana rasa enak semata-mata tetapi turut memementingkan aspek kesihatan. – Gil Eyal, Stardust Ventures

6. Pelanggan Lebih Peka Dengan Kesihatan

Covid telah menjadi pemangkin kepada perubahan dalam tingkah laku pelanggan dengan operasi kehidupan secara asasnya secara atas talian. Pelanggan juga semakin mengambil berat penjagaan kesihatan. Trend ini juga dijangka akan meningkat. – Corey Scurlock, Perubatan Equum

7. Kandungan Berkualiti Akan Menjadi Perlu

Pelanggan hari ini juga mengambil kira kandungan yang berkualiti. Bukan sekadar maklumat ringkas mengenai produk atau perkhidmatan yang anda tawarkan. Pelanggan cenderung mendapatkan maklumat dan melakukan perbandingan sebelum membuat keputusan untuk membeli. – Christopher White, Eques, Inc.

Sebagai bangsa usahawan, kita perlu tahu siapa patut beli produk kita? Ada pesaing, tetapi macam mana nak buat mereka beli produk kita.