Sebagai pemilik perniagaan, anda tahu kepentingan media sosial sebagai cara untuk membuat hubungan antara perniagaan dan pelanggan anda.
Setiap kali bakal pelanggan mencari produk atau perkhidmatan baharu, mereka biasanya memulakan carian mereka di media sosial, bukan sahaja untuk mengetahui lebih lanjut tentang jenama anda, tetapi juga untuk melihat apa yang orang lain katakan tentang jenama atau perniagaan.
Walaupun banyak syarikat mencipta strategi media sosial dalam pemasaran mereka, namun tidak semua strategi berkesan.
Jom kita ikuti strategi yang lebih berkesan, yang diketengahkan oleh ahli strategi perniagaan, Caitlin Burns yang berpangkalan di New York.
1. Tahu siapa anda
Fahami identiti, jenama dan suara orang yang bercakap di mana-mana platform media sosial.
Anda adalah orang yang paling mengetahui produk, pengeluaran, syarikat atau jenama yang ditawarkan kepada pelanggan.
Jadi, mampu berkomunikasi dengan baik bersama pelanggan adalah amat penting supaya apa jua platform yang mereka gunakan, orang ramai mempunyai ‘rasa’ dengan maklumat disampaikan.
Taktik selebihnya bergantung kepada bahasa dan perkara khusus yang mungkin anda lakukan untuk menghidupkan frasa di Twitter, Instagram, TikTok atau Facebook.
2. Fahami khalayak
Adalah penting untuk mengetahui siapa yang anda sasarkan. Apa yang mereka lakukan? Bilakah mereka hidup dalam talian?
Memahami matlamat akan membolehkan anda melihat bagaimana kejayaan boleh dicapai. Media sosial membolehkan anda melihatnya lebih cepat daripada mana-mana platform lain.
3. Jangan buat andaian tentang khalayak
Layan penonton anda sebagai subjek, bukan objek. Kerja anda di media sosial ialah dialog, perbualan antara anda dan individu itu.
Lihat bagaimana khalayak anda berubah. Ketahui tentang mereka lebih dekat dengan berkomunikasi bersama team media sosial secara konsisten.
Mereka ialah orang barisan hadapan yang boleh membantu anda memahami perkara yang berkesan dan apa yang tidak.
4. Rancang ke hadapan
Jika anda kurang pakar dalam mengendalikan sosial media, anda memerlukan pakar yang terlibat dalam platform ini untuk membantu mengukur matlamat dan memastikan ia tercapai.
Sama ada pasukan anda sangat berpengalaman atau tidak berpengalaman dalam aplikasi, strategi yang baik akan meletakkan anda di tempat yang bagus dalam platform ini.
5. Mengamalkan metodologi dan belajar
Mulakan dengan ahli strategi dan pasukan media sosial anda untuk menguji keadaan. Keluarkan pelbagai konsep untuk melihat perkara yang berfungsi dengan khalayak dan apa yang tidak.
Ketahui perkara yang berkesan dan jauhkan belanjawan daripada perkara yang tidak berkesan.
Teknologi dan tingkah laku pelanggan sentiasa berubah. Jangan biarkan diri anda tertinggal dalam arus perubahan ini. Pastikan anda sentiasa dihadapan dan berjaya!
