Siapa je yang berniaga tak nak ada pelanggan yang membeli? Lagi banyak mereka membeli, lebih cepat usahawan capai kejayaan yang diimpikan. Tapi sebelum itu, kenalah buat pelanggan ada kepercayaan terhadap apa yang anda tawarkan.
Kepercayaan pelanggan adalah asas yang penting dalam membina hubungan yang kukuh antara perniagaan dan pelanggan. Bila ada hubungan yang baik, lebih mudah untuk buat mereka membeli.
Malah, pelanggan yang mempercayai perniagaan anda akan cenderung untuk beli lagi dan lagi kerana kepercayaan membina kesetiaan pelanggan, yang merupakan aset yang berharga dalam perniagaan.
Alaa.. macam dalam hubungan suami isteri, nak hidup bahagia dan berterusan kenalah ada kepercayaan antara satu sama lain. Betul ke betul?
6 tips tingkatkan kepercayaan pelanggan
1. Perlu ada sikap terbuka dan jujur
Bila keluarkan sesuatu produk atau perkhidmatan, jangan ‘overclaim’! Jujur apa kelebihan dan kekurangan produk anda. Bila anda menjanjikan sesuatu yang tidak ada, pelanggan akan kecewa dan tak nak berurusan dengan anda lagi. Kan dah rugi!
2. Pastikan produk yang berkualiti
Jangan keluarkan produk asal boleh. Produk atau perkhidmatan anda perlulah memenuhi atau melebihi jangkaan pelanggan. Kualiti yang baik mencipta kepercayaan pelanggan untuk membeli lagi.
Untuk bakal pelanggan, tawarkan jaminan kualiti atau jaminan wang kembali bagi menunjukkan keyakinan terhadap produk atau perkhidmatan anda. Jika anda tak percayakan produk sendiri, macam mana orang lain nak percaya dan membeli?
3. Jaga hubungan baik dengan pelanggan
Usahakan untuk membina hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan anda. Kenali mereka secara peribadi serta memahami apa keperluan mereka yang perlu dipenuhi.
Manusia suka perkara yang mudah dan menjimatkan masa, jadi sediakan saluran komunikasi yang mudah untuk diakses oleh pelanggan agar mereka dapat terus berhubung dengan anda.
Jika ada waktu-waktu tertentu sahaja untuk dihubungi, nyatakan dengan jelas dan terang agar pelanggan boleh menghubungi anda pada waktu yang telah ditetapkan.
Platform dah ada, bakal pelanggan dah ada, gunakan sebaiknya. Berikan respons kepada setiap persoalan dengan pantas. Ada usahawan suka sangat bertangguh dengan pertanyaan pelanggan. Yang lebih tak masuk akal, langsung tak beri balasan.
Nak jual ke tak nak sebenarnya ni? Walaupun jualan dah capai jutaan ringgit, komunikasi dengan pelanggan perlu dijaga dengan baik.
4. Tunjukkan bukti
Kalau dah berniaga bertahun-tahun, tak mungkin tiada langsung yang membeli. Minta pelanggan review produk anda sama ada melalui WhatsApp, video, gambar atau apa sahaja sebagai bukti mereka berpuas hati.
Tunjukkan testimoni atau ulasan positif dari pelanggan untuk membuktikan bahawa produk atau perkhidmatan anda boleh dipercayai. Pelanggan memang akan cari benda yang mereka percayai, jadi anda kena jadi jenama yang boleh dipercayai.
5. Konsisten dalam segala aspek
Kita tak nak perniagaan seperti air laut yang ada pasang surut, tapi perniagaan yang sustain serta ada peningkatan. Konsisten tu sangat penting. Kalau dah buat yang terbaik tapi masih tak nampak hasil, ubah strategi tapi konsisten dengan energi yang luar biasa!
6. Aktif di media sosial
Apalah ertinya media sosial jika tak ada content? Gunakan gambar atau video yang bersesuaian dengan perniagaan anda agar dapat menarik audiens yang betul. Bila dah ada content, buatlah ads agar ramai orang boleh melihat content yang anda hasilkan.
Banyakkan juga memuat naik content testimoni, review pelanggan dan sebagainya untuk bakal pelanggan nampak dan menilai produk anda.
Sesekali tu, buatlah peraduan suka-suka untuk tingkatkan engagement dan buat mereka mesra dengan anda. Dan kurangkan memuat naik content yang tiada kena-mengena dengan perniagaan anda.
Tapi media sosial bukan mengenai content semata-mata, ini juga adalah platform untuk berkomunikasi dengan pelanggan, memberikan maklum balas dan menjawab pertanyaan atau kebimbangan mereka.
Lagi banyak komen yang anda terima, lagi ramai orang yang akan percayakan perniagaan anda. Jadi pastikan anda dapat memuaskan hati pelanggan menggunakan produk serta perkhidmatan anda agar mereka tak tinggalkan komen yang buruk dan menjejaskan kepercayaan pelanggan lain terhadap jenama anda.
Setiap perkara kecil adalah usaha
Dengan 6 tips praktikal ini, insya-Allah anda dapat memperkukuh hubungan dengan pelanggan anda, memenangi hati mereka dan membina jalinan yang kukuh dalam komuniti perniagaan.
Dari memberikan layanan yang konsisten hingga memastikan komunikasi yang terbuka, setiap langkah kecil membawa kita lebih dekat kepada mencapai kejayaan bersama.
