Chatbot merupakan program komputer yang dapat memenuhi sesuatu fungsi atau memberikan informasi melalui perbualan atau pesanan teks.
Chatbot umpama ‘robot’ yang dapat menjawab perbualan dan memahami pertanyaan mahupun permintaan anda melalui chatting.
Terdapat beberapa kelebihan untuk menggunakan AI Chatbots seperti ChatGPT dalam konteks perniagaan.
1. Perkhidmatan 24/7: ChatGPT boleh menyediakan perkhidmatan pelanggan atau sokongan teknikal 24 jam sehari, 7 hari seminggu. Ini membolehkan perniagaan anda kekal responsif kepada keperluan pelanggan pada bila-bila masa, tanpa memerlukan kehadiran manusia secara fizikal.
2. Kebolehskalaan: ChatGPT boleh mengendalikan berbilang perbualan serentak, memberikan kebolehskalaan yang lebih besar. Ini membantu perniagaan menangani lonjakan trafik atau jumlah permintaan tanpa memerlukan banyak sumber manusia tambahan.
3. Kecekapan Operasi: Menggunakan ChatGPT, perniagaan boleh mengautomasikan kebanyakan soalan biasa dan rutin yang sering ditanya oleh pelanggan. Ini membebaskan kakitangan manusia untuk memberi tumpuan kepada tugas yang memerlukan pemikiran kritis atau kompleks.
4. Responsif dan pantas: ChatGPT boleh memberikan respons segera dan pantas kepada permintaan pelanggan. Ia membantu meningkatkan kepuasan pelanggan dengan menyediakan penyelesaian atau maklumat yang mereka perlukan dengan cepat dan berkesan.
5. Pengumpulan data dan cerapan: Dalam interaksi dengan pelanggan, ChatGPT boleh mengumpulkan data berharga tentang pilihan, keperluan atau isu pelanggan yang sering dihadapi. Data ini boleh digunakan untuk menganalisis arah aliran, memahami tingkah laku pelanggan dan membuat keputusan perniagaan yang lebih baik.
6. Skrip dan kawalan mesej: Dalam ChatGPT, anda mempunyai kawalan penuh ke atas skrip dan mesej yang disampaikan kepada pelanggan anda. Anda boleh mereka bentuk aliran perbualan yang konsisten dengan jenama anda dan memastikan mesej yang betul disampaikan kepada pelanggan.
7. Pengalaman pengguna dipertingkat: Dengan menggunakan ChatGPT yang berkuasa, perniagaan boleh memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik dan diperibadikan. Chatbots boleh memberikan cadangan produk, nasihat berkaitan atau panduan langkah demi langkah mengikut keperluan dan pilihan pelanggan.
8. Kos operasi lebih rendah: Menggunakan ChatGPT boleh mengurangkan kos operasi perniagaan dalam jangka panjang. Berbanding dengan mengupah ramai kakitangan untuk memberi perkhidmatan kepada pelanggan atau memberikan sokongan. Melabur dalam teknologi chatbot boleh menjadi penyelesaian yang lebih kos efektif.
Walaupun ChatGPT mempunyai kelebihan ini, ia masih memerlukan pemantauan dan perhatian manusia untuk memastikan pengalaman pengguna yang baik.
Interaksi manusia dan penyeliaan Chatbot adalah perlu untuk menangani situasi yang kompleks atau melibatkan emosi dan memastikan kepuasan pelanggan yang optimum.
