Emma Zuraida, seorang pakar dalam bidang menghias, menghasilkan hari yang indah dan ajaib sebagai perancang perkahwinan dan acara. Beliau merupakan pengasas Weddings By Emma yang ditubuhkan pada tahun 2012 dan menjadikan keistimewaan perniagaan mereka dalam menghiasi sesuatu majlis sebagai bayangan tentang personaliti mereka. Beliau mempunyai minda yang kreatif dan sangat mendalami minatnya dalam mengubah impian menjadi realiti. Kini, beliau melancarkan sekurang-kurangnya 7 hingga ke 8 majlis setiap bulan.
1.Tanggungjawab terhadap pelanggan
“Kita berjaya hadapi dengan tenang, kita ada team yang masa tu kita contact diorang, kita engage dengan diorang, kita beritahu kita ada dengan diorang untuk bantu apa2 masalah, boleh refer kepada saya sendiri buat zoom to every client, pada ketika PKP. itu tanggungjawab yang saya rasa sangat besar. Sebelum ni mungkin team saya saja yang berjumpa dan masa ketika itu, itu la keputusan yang sangat betul saya buat. Saya sendiri zoom dengan semua pelanggan yang ada masalah yang mungkin perlukan jawapan, saya zoom dengan mereka.”
“So power of negotiation berlaku, diri saya dengan mereka. Saya nampak dekat situ berjaya dan saya tidak ada masalah yang sangat kritikal dengan client2 saya ketika itu dan sehingga harini, Alhamdulilah, semua terkawal.”
Walaupun dengan elemen fantasi dan ajaib, seperti bisnes yang lain, Weddings By Emma juga terpaksa melalui fasa krisis. Apabila dunia dilanda Covid-19 dan Perintah Kawalan Pergerakan (PKP) dilaksanakan pada tahun 2020, ia menjadi halangan besar bagi banyak perniagaan. Dalam perjalanan untuk berkembang, wabak itu menghilangkan harapan Weddings By Emma untuk berkembang.
Emma tetap tenang walaupun bisnes berada dalam keadaan yang kritikal. Walaupun beliau mempunyai ‘team’ untuk berurusan dengan pelanggan sedia ada, dia tidak melepaskan tanggungjawabnya dan berurusan sendiri dengan pelanggan itu, menyediakan apa sahaja yang mereka perlukan kerana ia mewujudkan kepercayaan antara satu sama lain dan sedikit sebanyak, membantu melalui wabak itu bersama-sama.
Pada saat genting, Emma tidak lari daripada masalah tetapi memilih untuk menanganinya dengan cara yang terbaik bagi beliau. Keputusan yang sukar tetapi siapa lagi yang akan menjalankan perniagaannya dengan baik kalau bukan diri beliau sendiri?
Peristiwa yang tidak dijangka pasti akan berlaku, tetapi tindakan apa yang anda sebagai usahawan akan lakukan mengenainya? Sebagai seorang pemimpin, Emma menunjukkan sifat kepemimpinannya dalam melaksanakan tanggungjawab dan tidak menyerahkan segala masalah kepada pekerjanya.
2.Merealisasikan permintaan pelanggan
“Cantik di mata seseorang itu subjektif, berbeza. Kadang2 yang paling mahal pun, tak cantik jugak. Kadang2 pada dia yang paling cantik, yang biasa2 pun cantik. Kita jumpa orang macam ni. So apa yang kita boleh bantu mereka adalah kita akan along the process tu, saya akan involve of course daripada segi design dan decor, kita betul2 cater apa yang sebenarnya dia nak.
“Apa sebenarnya cantik dia tu. sometimes simple cantik di mata kita, tak. Simple yang simple tu cantik di mata dia. Kita tidak boleh ikut trend. Ini jugak, kita tak boleh ikut trend semata2 dan melihat client kita.”
“Mereka ni perlukan apa yang dia nak, diri dia, personaliti dia, itu yang kita tackle.”
Sebagai perancang majlis dan perkahwinan, setiap majlis ada cabarannya tersendiri kerana pilihan pelanggan dan apa yang disukai adalah subjektif. Cita rasa mereka tidak sama sekali mengikut trend kerana setiap orang mempunyai pandangan dan perspektif yang berbeza.
Emma, mengetahui bahawa kepakarannya adalah penting untuk menjadi sebahagian daripada setiap acara, memastikan untuk menyediakan yang terbaik untuk pelanggannya. Lagipun, perniagaannya adalah untuk mengubah impian pelanggan menjadi kenyataan. Walaupun kebanyakan mungkin mengambil mudah keperluan pelanggan, ini tidak berlaku untuk Emma. Itulah sebabnya perniagaannya berjalan dengan baik dan dipercayai ramai kerana dia memfokuskan pelanggan. Apabila anda menjaga keperluan pelanggan, segala-galanya akan terlaksana dengan baik kerana kepuasan mereka membantu dalam mengubahnya menjadi strategi mulut ke mulut secara tidak langsung.
Sebagai usahawan, memahami pelanggan anda adalah penting kerana ia menunjukkan bahawa anda mempunyai yang terbaik kepentingan pelanggan anda. Mereka meletakkan kepercayaan mereka dalam perkhidmatan anda. Oleh itu, mereka mendapat pengalaman positif daripada anda membina kesetiaan.
3.Mementingkan nilai pengalaman pelanggan
“Wedding planning ni adalah memudahkan pasangan2 yang risau, mereka ni risau,
“mcm mana eh? Nak kahwin, nak happy, nak bahagia tapi tak tahu process tu”, sebab takut nanti takut salah pilih, bila salah pilih takut kos2 yang keluar tu besar.”
“Wedding ni sekali and of course mereka boleh spend but still, kita nak mudah cara mereka tak perlu pun all out sangat tapi dengan adanya servis yang orang kata optimum, dapat dengan harga yang very affordable, still nampak mewah, itu yang Weddings By Emma sediakan.”
“So it’s not just about spending your money but actually kita boleh bantu you selesaikan banyak masalah yang “oh this is elegant” so mereka faham. I rasa itu jugak value yang mereka rasa mcm worth it untuk ambik service kita. Berbaloi dengan setiap proses.`
Emma, selain memberikan yang terbaik untuk pelanggan, menyampaikannya dengan niat untuk memudahkan pengalaman pelanggan berkahwin. Walaupun mempunyai pasaran yang disasarkan, ia bukan satu isu untuk melayani mereka yang memerlukan walaupun bajet bukan untuk pasaran biasa. Di sini, pelanggan mempunyai kepercayaan bahawa mereka akan mendapat perkhidmatan yang mereka bayar.
Nilai dalam perkhidmatan adalah apa yang dicari oleh setiap pelanggan. Bukan sahaja memudahkan kehidupan mereka, malah ia memberi rasa selamat bahawa mereka akan mendapat perkhidmatan atau produk yang berkualiti. Melayan pelanggan harus menjadi keutamaan. Dalam menyampaikan apa yang mereka mahu, adakah anda berusaha lebih keras atau adakah anda melakukannya semata-mata sebagai kewajipan?
Biografi Pendek Emma Zuraida
Emma Zuraida merupakan anak bongsu antara tiga adik beradiknya yang dibesarkan di Petaling Jaya.
Bekerja keras, dia berjaya membina empayarnya sendiri, Weddings by Emma. Bagaimanapun, dengan banyak kesilapan dalam perniagaannya, Emma berjaya menemui video Datuk Wira Dr Azizan Osman dan memutuskan untuk menyertai program Bangkit Berniaga dengan hanya RM 50 sebagai modal.
Emma menggunakan kaedah oleh mentornya dan mula melihat perniagaannya semakin baik. Sebagai sebahagian daripada perjalanan, dia berjaya membayar hutangnya yang telah tertunggak sekian lama.
