Faridah Ibrahim memulakan perniagaan TBG International Academy Sdn Bhd atau lebih dikenali sebagai Tadika dan Taska Bistari Genius pada tahun 2015 yang bermula di Padang Serai, Kedah. Beliau yang mempunyai pengalaman selama 8 tahun dalam menjadi seorang guru, suka akan kanak-kanak dan menjadikan bidang pendidikan awal kanak-kanak sebagai perniagaan yang menjadi punca pendapatan beliau.
Kepakaran beliau adalah membantu anak-anak mendapat pendidikan secara holistik dan memberikan perkhidmatan terbaik kepada ibu ayah. Pada awal perniagaan ini dimulakan, hanya 6 orang pelajar sahaja yang berdaftar membuatkan Faridah ingin berputus asa setelah mengeluarkan modal simpanan yang digunakan untuk mewujudkan sebuah perniagaan.
Kini, Tadika dan Taska Bistari Genius mempunyai beberapa cawangan di Kedah termasuk di Kulim, Padang Serai, dan Lunas dan telah mencatatkan hasil jualan lebih daripada RM 1 Juta.
1.Memperkenalkan cara baru
“Benda yang kita tidak pernah buat, kita cuba buat. Mula-mula pelik tapi lama-lama kita akan biasa la.”
“Dulu saya nak meeting dengan staf, saya kena pergi tadika sini, tadika sana. Sekarang dah ada zoom, saya dah boleh buat meeting.”
Memperkenalkan cara baru yang inovatif yang sebelum ini belum pernah dilaksanakan dapat menjadi strategi yang penting untuk membantu perniagaan berkekalan, terutama dalam menghadapi cabaran seperti pandemik. Inovasi akan
membuka peluang untuk memenuhi keperluan pasaran yang berubah dengan cara yang lebih berkesan dan efisien.
Pengenalan cara baru boleh membawa kepada peningkatan proses operasi, peningkatan kualiti produk atau perkhidmatan, atau penggunaan teknologi yang lebih canggih. Sebagai contoh, Faridah Ibrahim beralih kepada model perniagaan dalam talian, memperkenalkan perkhidmatan penghantaran yang lebih pantas, dan mengadakan platform digital untuk berkomunikasi dengan pelanggan melalui Zoom Meeting bersama ibu bapa dan juga pembelajaran bersama kanak-kanak atau pelajar yang telah berdaftar dengan Tadika dan Taska Bestari Genius.
Ketika menghadapi cabaran pandemik, kebolehan untuk beradaptasi dengan cepat dan memperkenalkan cara baru dapat menjadi kunci untuk kelangsungan perniagaan. Perniagaan yang mampu menyediakan penyelesaian yang relevan dengan keadaan semasa dapat menarik pelanggan dan mempertahankan hubungan dengan mereka.
Dengan terus mencipta dan memperkenalkan cara baru, perniagaan dapat mengekalkan kebolehan untuk bersaing di pasaran yang berubah dengan pantas. Inovasi tidak hanya membantu dalam menjawab cabaran semasa tetapi juga
membuka peluang untuk pertumbuhan jangka panjang, membina daya saing, dan memberikan keunikan yang dapat menarik pelanggan setia serta mengekalkan kesinambungan perniagaan.
2. Penjagaan hubungan pelanggan
‘Kita kena selalu engage dengan parents. Tanya khabar, buat kelas online untuk support dan kita tetap mengajar dan jalankan tanggungjawab. Gaji staf tidak potong dan masih berjalan.”
Menjaga hubungan dengan pelanggan melalui tindakan seperti bertanyakan khabar dan memberikan sokongan berterusan adalah kunci untuk memastikan kekekalan perniagaan. Bertanya khabar kepada pelanggan menunjukkan perhatian dan kepedulian terhadap keperluan dan kepuasan mereka. Inisiatif ini membina hubungan personal yang kuat, mencipta ikatan emosional yang meningkatkan kesetiaan pelanggan.
Memberikan sokongan berterusan, seperti menyediakan bantuan teknikal atau menjawab pertanyaan mereka dengan cepat, memberikan keyakinan kepada pelanggan bahawa perniagaan prihatin dan komited terhadap kepuasan mereka.
Sokongan yang efektif juga mencipta pengalaman positif, yang dapat menjadi faktor penentu dalam keputusan pelanggan untuk terus menggunakan perkhidmatan atau produk perniagaan.
Pelanggan yang merasakan sokongan yang berterusan dan perhatian personal cenderung untuk menjadi pelanggan setia. Keberkesanan dalam menjaga hubungan ini tidak hanya mencipta hubungan jangka pendek tetapi juga membina kesetiaan jangka panjang, di mana pelanggan memilih untuk terus menggunakan servis perniagaan atas dasar kepercayaan dan keyakinan.
3. Mengadakan platform LIVE
“Pagi-pagi saya ada buat LIVE untuk morning news jadi ibu bapa boleh dapat tengok anak-anak dalam tu secara LIVE. masa tu waktu pelajar beratur dan kita akan bagi news, kita bercerita tentang perkara-perkara terkini. Jadi ibu ayah sentiasa comment dan tanya anak mereka okay atau tidak”
Mengadakan sesi siaran langsung (LIVE) di platform Facebook dengan menunjukkan aktiviti kanak-kanak kepada ibu bapa boleh menjadi strategi yang berkesan untuk memperluaskan dan meningkatkan kesedaran terhadap perniagaan
tadika dan taska. Siaran langsung memberikan peluang kepada pihak pengurus atau guru tadika untuk berkongsi pengalaman sebenar dalam persekitaran pembelajaran. Ibu bapa juga dapat menyaksikan sendiri cara pengajaran, suasana kelas, dan
perkembangan anak-anak mereka secara langsung. Ini tidak hanya membina kepercayaan terhadap kualiti pendidikan yang diberikan tetapi juga membina hubungan yang lebih rapat antara tadika atau taska dengan ibu bapa.
Pada mulanya, Faridah sendiri menggunakan cara ini sebagai strategi untuk menarik perhatian ibu bapa yang sedang mencari tempat pembelajaran untuk anak-anak mereka. Mereka dapat melihat sendiri keceriaan dan keaktifan anak-anak, memberikan gambaran yang lebih jelas mengenai pendekatan pembelajaran yang diterapkan.
Beliau kemudian melatih staf-staf atau cikgu-cikgu beliau untuk menyambung strategi tersebut dengan membuat delegasi agar masing-masing mempunyai tugasan yang perlu dilakukan. Pentingnya siaran langsung ini bukan hanya untuk memberikan gambaran mengenai perkhidmatan yang ditawarkan, tetapi juga untuk mencipta penglibatan dan interaksi secara langsung dengan komuniti ibu bapa. Ini boleh memacu pertumbuhan perniagaan tadika dan taska dengan menarik minat ibu bapa, membina reputasi yang baik, dan memperluas pangkalan pelanggan.
Biografi Faridah Ibrahim
Faridah Ibrahim dulu pernah bekerja di sebuah kilang, kemudian bekerja sebagai guru tadika selama lapan tahun di sebuah tadika di Kulim, Kedah. Dengan pengalaman dan minat beliau dalam menguruskan kanak-kanak, Faridah membina hasrat untuk memiliki perniagaan sendiri. Hasrat ini menjelma menjadi kenyataan apabila beliau dan suami memutuskan untuk membuka cawangan pertama tadika mereka di Padang Serai. Keputusan ini dibuat selepas mencari rumah dan tidak menjumpai tadika di kawasan tersebut.
Dengan menggunakan simpanan daripada duit Voluntary Separation Scheme (VSS) ketika bekerja dahulu, Faridah memulakan perniagaan tadika sendiri. Keinginan Faridah untuk membuka tadika bukan hanya berasal daripada keinginan mempunyai perniagaan sendiri, tetapi juga dari niat untuk memberi sokongan kepada ibu bapa dalam menjaga dan mendidik anak-anak. Terinspirasi oleh cara pengurusan principal di sekolah lamanya, beliau berusaha untuk menanamkan nilai-nilai yang baik kepada anak-anak, termasuk aspek penjagaan dan pendidikan.
Meskipun tidak datang dari latar belakang keluarga bisnes, Faridah dengan berani menceburi diri dalam dunia perniagaan tadika, membuktikan ketekunan beliau dalam memberikan impak positif kepada generasi muda.
