“Kerap tukar brand produk, akhirnya membuat keluaran produk rambut sendiri”
D’Lynn Hair Salon merupakan sebuah salon berkonsepkan Muslimah yang membantu orang ramai yang mempunyai masalah rambut gugur dan kelemumur. Salon ini telah beroperasi sejak tahun 2009 dan diasaskan oleh Noorsyazlina Binti Mohd Sabri atau lebih dikenali sebagai Lynn Sabri di Sri Gombak, Kuala Lumpur.
D’Lynn Hair Salon juga telah menerima award Top 500 Consumer Certification Trusty Brand Award pada tahun 2022.
Pada tahun 2023, bisnes ini telah pun meraih hasil jualan sebanyak RM 1.2 Juta.
1.Mementingkan kualiti
“Actually transformation tu bermula disebabkan satu, before this kita ada jual produk-produk salon kan? Tapi macam kita sendiri dekat D’Lynn Hair Salon ni sangat mementingkan kualiti. So that is why kita nak customer always repeat lagi. Taknak la sekali datang je lepas tu dah takda. So that is why semakin lama kita kerap tukar-tukar brand sebelum ni, menyebabkan sebab nak kualiti yang best, sampai satu tahap tu kita rasa penat nak tukar-tukar brand.”
“So kenapa saya kata penat nak tukar brand dan taknak tukar sebab nanti customer akan mula tak trust. Haritu cakap brand ni okay, lepas tu pakai brand lain pulak so that’s why la dekat situ, saya ambil keputusan untuk keluarkan brand kita sendiri yang mana kualiti dia kita boleh jaga.”
Setiap usahawan pasti mempunyai matlamat untuk mendapat jualan yang tinggi dan melakukan pelbagai cara untuk menarik hati pelanggan. Akan tetapi, sekiranya sesebuah bisnes kerap menukar produk, ia hanya menunjukkan bahawa bisnes itu sendiri tidak percaya akan keberkesanan produk tersebut.
Lynn Sabri yang sedar akan hal ini mula membuat keputusan untuk mengeluarkan produk sendiri di mana beliau mengenali produk tersebut dengan lebih baik dan dapat mengawal kualiti produk bisnes. Beliau juga menitikberatkan kepuasan pelanggan bersama D’Lynn Hair Salon agar kembali menggunakan produk dan servis mereka.
Adakah anda seorang usahawan yang kerap tukar bisnes atau anda usahawan yakin dengan produk yang sedia ada? Bagaimana pelanggan hendak yakin dengan produk kita kalau kita sendiri tidak yakin?
2.Bertanggungjawab dalam perancangan dan persediaan
“So daripada sebab adanya produk tu membuatkan kita dah ready untuk cover apa yang perlu dibayar, komitmen kita, dan paling bestnya time tu kita dah ready everything. Cash flow kita dah ready. In case kalau bisnes kita tak boleh berniaga.”
“Kedai tutup, income tak masuk. So macam mana? So of course waktu tu kita bisnes produk tak sama macam kita buat servis. Servis salon kan? Tapi at least Alhamdulillah sebab tu PKP Alhamdulilah saya tak lari daripada bayar gaji staf. Alhamdulilah saya tidaklah hutang mana-mana, pajak mana-mana.”
“Kita tahu ramai orang tak dapat teruskan perniagaan, salah satu isu dia disebabkan cash flow lah. Sebab cash tu tak dijaga dengan baik, tak disusun dengan baik. Duit masuk tu senang nak jaga dan itu yang sebenarnya struggle tau. Dekat mana nak jaga, mana nak keluar tu.”
Perancangan dan persediaan yang awal memainkan peranan dalam menetapkan fokus kepada apa yang hendak dicapai. Sekiranya sesebuah bisnes dilanda pandemik atau bakal krisis, usahawan sekurang-kurangnya sudah bersedia untuk menghadapi segala cabaran dan kesulitan yang bakal berlaku.
Walaupun dalam kesesakan, adalah tanggungjawab seorang usahawan juga untuk memastikan kebajikan pekerja terjaga. Jadi, amat pentingnya perancangan sesebuah bisnes dalam bab pengurusan agar ada persediaan sekiranya kesulitan berlaku.
Sebagai contoh, D’Lynn Hair Salon pada waktu Perintah Kawalan Pergerakan (PKP) 1.0, Lynn Sabri dapat membayar gaji pekerja termasuk KWSP mereka tanpa masalah, tidak seperti kebanyakan bisnes yang sangat terkesan pada waktu itu. Beliau telah merancang awal dalam bab kos dan duit yang membantu beliau mempunyai simpanan duit yang bertahan hampir 2 tahun.
Fasa pandemik bukanlah sesuatu yang dapat dijangka oleh sesiapa pada waktu itu. Namun, ia tidak menjadi masalah kepada Lynn Sabri kerana perancangan beliau yang teliti setelah mendapat pembelajaran intensif daripada RichWorks International. Beliau ketika itu sudah bersedia dengan cabaran dan rintangan yang bakal berlaku dan dapat mengatasinya melalui ilmu yang dipelajari.
3. Pelanggan sebagai keutamaan
“D’Lynn Hair Salon ni, kekuatan kita adalah private room. Kita muslimah, kita tahu banyak orang muslimah dekat sana yang susah sangat nak cari barang yang halal, nak cari bertutup, tapi kita tahu nak rambut cantik. So kita dekat sini kepakaran kita, kekuatan kita dekat situ. Dan kedua kita sangat menjaga kualiti. Ketiga kita memang sangat menjaga intimasi customer. Kitorang sangat menjaga pelanggan.”
“Kitorang sangat menjaga especially pelanggan kami dah sedia ada. Dan lagi satu kami sangat mementingkan feedback daripada pelanggan. Sebab kami perlu tahu apa lagi yang perlu kami improve. Kita jangan selesa sebab kita tak tahu, jangan rasa macam dah cukup bagus.”
Tiada pelanggan, tiadalah bisnes. Kenapa pelanggan sangat penting adalah kerana keperluan mereka terhadap produk atau servis yang sesebuah bisnes tawarkan. Lagi mudah sesebuah bisnes dapat menyelesaikan masalah mereka, lagi mudah untuk mereka kembali sebagai repeat customer.
Lynn Sabri, selain menjaga kualiti produk, juga mementingkan kehendak dan maklum balas pelanggan agar beliau tahu apa yang perlu dilakukan untuk memenuhi lagi keperluan mereka. Kata-kata beliau, “Kita jangan selesa sebab kita tidak tahu, jangan rasa macam dah cukup bagus” menandakan bahawa selagi kita tidak tahu apa pengalaman pelanggan bersama servis yang diberi, selagi itu kita tidak boleh menilai tahap kejayaan bisnes kita.
Sungguhpun sesebuah bisnes itu mendapat jualan yang tinggi dan semakin meningkat setiap hari, maklum balas daripada pelanggan perlu sentiasa diambil kira agar usahawan dapat mengenal pasti sekiranya tingkah laku pelanggan telah berubah dan sekiranya inovasi baru perlu dilakukan.
Biografi Noor Syazlina Mohd Sabri
Lynn Sabri setelah menamatkan persekolahan pada tahap Sijil Pelajaran Malaysia (SPM), mula menceburi bidang dandanan rambut sewaktu menyertai Aimi Academy di mana beliau belajar di tahap persijilan SKM 1 dan 2.
Beliau kemudian membuka kedai sendiri pada tahun 2009 yang sewaktu itu hanya mempunyai dua kerusi sahaja.
Setelah menguruskan bisnes selama 10 tahun, beliau membuat keputusan untuk menyertai program Grow Your Business bersama RichWorks pada tahun 2019.
Pada hari ke-3 program tersebut, beliau terus membuat keputusan untuk menyertai Program Mentorship SPIRE untuk mendapat bimbingan yang lebih mendalam. Kini, Lynn Sabri merupakan salah satu ahli Titanium bersama RichWorks dimana beliau adalah salah satu usahawan jutawan yang berjaya.
