Persoalan penting yang perlu setiap usahawan jawab, adakah anda tahu betapa gembira pelanggan terhadap produk atau servis ditawarkan?<\/p>\n\n\n\n
Jika jawapan anda adalah ‘tidak’ ataupun ‘tak pasti’ bermakna anda cari jawapan dan mengetahui soal kepuasan pelanggan ini.<\/p>\n\n\n\n
Hal ini kerana bila anda memahami kepuasan pelanggan yang mana ia akan menunjukkan adakah bisnes anda berada pada landasan yang betul dan kelemahan yang ada untuk memenuhi jangkaan orang ramai.<\/p>\n\n\n\n
Sekiranya tahap kepuasan pelanggan yang anda ada rendah, sesuatu perlu dilakukan supaya ketahui mengapa ia terjadi dan mencari penyelesaiannya.<\/p>\n\n\n\n
Bagaimanapun, jika kepuasan para pelanggan anda berada dalam keadaan baik yang menunjukkan bahawa mereka mengalami pengalaman yang menyeronokkan sepanjang berurusan dalam bisnes anda.<\/p>\n\n\n\n
Melalui kepuasan pelanggan yang tinggi, kebarangkalian untuk menjual kembali kepada pelanggan sedia ada yang ada adalah sekitar 60 – 70 peratus.<\/p>\n\n\n\n
Berbanding keberangkalian untuk convert pelanggan baru iaitu hanya sekitar 5 – 20 peratus.<\/p>\n\n\n\n
Malah 69 peratus pelanggan yang puas hati akan mencadangkan bisnes anda pada orang lain dan 50 peratus menggunakan produk atau servis bisnes itu dengan lebih kerap.<\/p>\n\n\n\n
Kepuasan para pelanggan dapat membuatkan anda lebih nampak berbanding pesaing lain. Ia juga dapat menjadi unique selling proposition (USP) yang membezakan bisnes anda dan orang lain.<\/p>\n\n\n\n
Survei kepuasan para pelanggan yang dibuat membantu anda melihat jenis atau ciri produk atau servis yang mendapat tempat di hati pelanggan.<\/p>\n\n\n\n
Dapatan survei itu boleh membuatkan lebih faham tentang produk atau servis anda sendiri.<\/p>\n\n\n\n
Menurut kajian dibuat thinkJar bahawa 67 peratus orang yang mengalami pengalaman buruk dalam sesebuah bisnes menyebabkan mereka ‘lari’.<\/p>\n\n\n\n
Bila bisnes anda mempunyai kepuasan pelanggan yang tinggi, maka secara tak langsung mereka akan mencadangkan kepada orang lain.<\/p>\n\n\n\n