3 Manfaat Integrasi Sosial Dan Cerapan Digital

Dalam dunia hari ini, jejak sosial dan digital pelanggan telah menjadi titik penilaian kritikal bagi mana-mana jenama.

Sama ada anda cuba mengukur cara produk anda diterima di pasaran atau meningkatkan Return on Investment (ROI) usaha perniagaan anda, cerapan sosial dan digital banyak membantu.

Tetapi apa yang berlaku pada masa ini ialah pembuat keputusan melihat set data sosial dan set data digital secara silo.

Terdapat dua pasukan berbeza melihat analitik media sosial dan analitik digital secara bebas.

Namun, pasukan ini hampir tidak bertukar-tukar kecerdasan silang fungsi.

Tetapi apa yang akan berlaku jika kedua-dua sumber kecerdasan ini bersatu? Bagaimanakah ia akan memberi kesan kepada kualiti cerapan dan keberkesanan keputusan strategik? Mari kita lihat.

1. Perkayakan Segmentasi Pelanggan

Pelanggan biasanya berinteraksi dengan jenama menggunakan berbilang titik sentuh digital seperti tapak web dan aplikasi mudah alih.

Semua titik sentuh digital ini menangkap maklumat berharga tentang pengguna.

Mereka membantu anda membina persona pelanggan dengan menangkap maklumat demografi dan geografi.

Apabila anda mendalami data digital, ia mendedahkan lebih banyak maklumat tentang pengguna, seperti minat dan corak tingkah laku mereka.

Pada masa sama, media sosial adalah saluran di mana anda boleh mengenal pasti segmen pelanggan dan menganalisisnya untuk mendapatkan cerapan.

Di sinilah anda boleh menjejaki pengalaman dan jangkaan pengguna secara langsung terhadap segmen pelanggan.

Menggabungkan maklumat daripada sosial dan digital akan memberi anda cerapan segmen pelanggan yang lebih baik.

Anda akan dapat mencipta pandangan yang lebih komprehensif tentang segmen pelanggan sasaran anda, persona pengguna yang berbeza dan pelbagai pilihan mereka.

2. Strategi Kandungan Bersandarkan Data

Dalam dunia yang didorong oleh interaksi digital, kandungan dan mesej adalah penting.

Walau bagaimanapun, kandungan sentiasa sangat subjektif. Perkara yang berfungsi untuk satu segmen pelanggan mungkin tidak berfungsi untuk segmen yang lain.

Kandungan tersebut dipengaruhi oleh pengaruh budaya, bahasa, dan menyusun strategi agar menjadi luar biasa dan mempengaruhi pelanggan.

Di sinilah media sosial boleh membawa nilai sebenar. Sembang sosial sering memberikan pemahaman yang lebih baik tentang nuansa budaya.

Kaedah ini digabungkan dengan data digital, boleh membantu anda mencipta kandungan yang sangat berkaitan dan bersifat mesra pengguna.

3. Tingkatkan Prestasi Kempen

Mencipta #hashtag unik dan menjejaki volumnya ialah kaedah kesedaran jenama yang biasa digunakan oleh pasukan pemasaran.

Data media sosial boleh membantu anda memahami hashtag yang paling berkaitan dengan khalayak sasaran anda.

Mengintegrasikan kecerdasan ini ke dalam rancangan kempen anda boleh membantu meningkatkan prestasi jualan.

Begitu juga, kempen yang dilaksanakan di media sosial boleh diukur dengan lebih baik untuk prestasi dengan menggunakan data digital.

Adakah kempen ini telah meningkatkan volum carian, adakah mereka telah meningkatkan penggunaan hashtag, jejak ke halaman pendaratan anda?

Mengintegrasikan cerapan sosial dengan data digital boleh meningkatkan prestasi kempen anda. 

Kesimpulannya, cerapan sosial dan digital telah menyumbang kepada cara keputusan strategik dibuat.

Kaedah ini boleh meningkatkan pemahaman tentang pasaran dan pelanggan dengan hasil yang lebih baik.

Sudah tiba masanya pemimpin perniagaan mula membuat keputusan strategik berdasarkan analisis komprehensif dan bukannya menggunakan pendekatan tradisional.